Política de devolucions i reemborsaments

Darrera actualització: 16 d'octubre de 2026

1. El teu dret de desistiment

Si ets consumidor, pots desistir de la teva compra en un termini de 14 dies des del dia en què tu (o la persona que indiquis, diferent del transportista) rebis el producte, sense necessitat de justificació.

2. Com sol·licitar una devolució

Per exercir el dret de desistiment, comunica'ns la teva decisió abans que acabi el termini de 14 dies mitjançant una declaració clara, per exemple un correu electrònic a hello@iknacios.com. Pots fer servir el model de formulari de desistiment que trobaràs més avall, tot i que no és obligatori.

Et respondrem amb les instruccions de devolució i l'adreça a la qual has d'enviar el producte.

3. Enviament del producte

Envia'ns el producte sense demora indeguda i, com a màxim, en 14 dies des que ens vas comunicar el teu desistiment.

Pots manipular el producte com ho faries en una botiga per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament. Si s'ha fet servir o malmès més enllà d'això, podrem descomptar del reemborsament la depreciació resultant. Retornar-lo en el seu embalatge original ajuda a protegir-lo durant el transport.

El cost directe de la devolució va a càrrec teu, llevat que el producte estigui malmès, sigui defectuós o no sigui el que vas demanar.

4. Reemborsaments

Et retornarem tots els pagaments rebuts, inclòs el cost d'enviament estàndard (si n'hi va haver), en un termini de 14 dies des que ens informis del teu desistiment. Podrem retenir el reemborsament fins que haguem rebut el producte o fins que ens presentis una prova de l'enviament, segons el que passi primer.

El reemborsament es farà amb el mateix mitjà de pagament que vas fer servir en la compra, llevat que n'acceptis expressament un altre. No tindrà cap cost per a tu. El teu banc o l'emissor de la targeta pot trigar uns dies més a reflectir-lo.

5. Productes malmesos, defectuosos o incorrectes

Revisa la teva comanda quan la rebis. Si el producte està malmès, és defectuós o no és el que vas demanar, escriu-nos a hello@iknacios.com i ho solucionarem sense cap cost per a tu.

A més del dret de desistiment, els productes estan coberts per la garantia legal de conformitat de tres anys des del lliurament. Consulta'n els detalls als nostres Termes del servei.

6. Model de formulari de desistiment

(Només has d'emplenar i enviar aquest formulari si vols desistir del contracte.)

A l'atenció de: Iker Vivanco Bonamusa — iknacios, Avinguda del Maresme 277, 08301 Mataró, Barcelona, Espanya — hello@iknacios.com

Per la present li comunico/comuniquem que desisteixo/desistim del meu/nostre contracte de venda del bé següent: ______
Demanat el / rebut el: ______
Número de comanda: ______
Nom del consumidor o dels consumidors: ______
Domicili del consumidor o dels consumidors: ______
Signatura del consumidor o dels consumidors (només si el formulari es presenta en paper): ______
Data: ______